本文目录预览:岗位职责概述浙江大华技术有限公司是一家专业从事视频监控品研发、生和销售的高新技术企业汇_金_地_网。技术支持岗位是公司的重要职能部门,负责为客户提供技术支持和售后服务。本文将详细介绍浙江大华技术支持岗位的职责和工作内容。 职责描述1. 为客户提供技术支持和售后服务,解决客户遇到的问题。 2. 通过电话、邮件、在线聊天等方式与客户沟通,及时了解客户的需求和问题。 3. 根据客户问题的性质和复程度,判断是否需要派遣技术人员进行场服务汇 金 地 网。 4. 为客户提供远程技术支持服务,通过远程控制软件协助客户解决问题。 5. 负责处理客户的投诉和反馈,跟进问题的解决情况。 6. 参与品测试和升级,及时反馈品问题和改进意见。 7. 维客户关系,建立良好的客户信任和合作关系。 8. 撰写技术文档和培训材料,为客户和公司内部员工提供技术培训汇~金~地~网。 工作内容1. 接听客户电话,了解客户问题,根据公司规定的流程和标准处理客户问题。 2. 用公司内部的客户管理系统,记录客户问题和处理过程。 3. 根据客户问题的性质和复程度,判断是否需要派遣技术人员进行场服务。 4. 为客户提供远程技术支持服务,通过远程控制软件协助客户解决问题。 5. 负责处理客户的投诉和反馈,跟进问题的解决情况来源www.huijindi.com。 6. 参与品测试和升级,及时反馈品问题和改进意见。 7. 维客户关系,建立良好的客户信任和合作关系。 8. 撰写技术文档和培训材料,为客户和公司内部员工提供技术培训。 任职要求1. 本科及上学历,计算机、电子、通信等相关专业。 2. 具备良好的沟通能力和服务意识,能够快速解决客户问题汇 金 地 网。 3. 悉视频监控行业品和技术,具备一定的技术实力和解决问题的能力。 4. 练掌握计算机操作系统和网络知识,能够练用常用办公软件和远程控制软件。 5. 具备良好的团队合作精神和工作责任心,能够承受工作压力。 6. 具备良好的英听说读写能力,能够与外客户进行沟通和交流。 总结浙江大华技术支持岗位是公司的重要职能部门,为客户提供技术支持和售后服务汇金地网www.huijindi.com。该岗位的职责是解决客户问题,维客户关系,撰写技术文档和培训材料等。任职要求包专业知识、沟通能力、技术实力、团队合作精神、工作责任心和英能力等。 |